Altijd gratis verzending30 dagen retourAltijd gratis verzending30 dagen retourAltijd gratis verzending30 dagen retour

Retour- & Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 14 november 2025

Bij Speakerdeal.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je Sonos-product, dan kun je gebruikmaken van zowel je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als ons uitgebreide 30-dagen retourbeleid.

Dit beleid is van toepassing op alle producten die via Speakerdeal.nl zijn gekocht. Let op: de retourprocedure verschilt afhankelijk van hoe je bestelling is verzonden — rechtstreeks door de fabrikant of distributeur (bijvoorbeeld Sonos Europe B.V.) of vanuit onze eigen voorraad. Beide routes staan hieronder beschreven.

1. Speakerdeal.nl 30-dagen retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen.

Voorwaarden:

Je kunt binnen 30 dagen na de besteldatum een product retourneren als:

  1. Het product via Speakerdeal.nl is gekocht

  2. Het product door jou of een aangewezen derde (niet de vervoerder) is ontvangen

  3. Je de retourprocedure volgt zoals hieronder beschreven

Dit beleid beperkt nooit jouw wettelijke rechten.

3. Retourproces

Meld je retour altijd eerst bij ons aan via support@speakerdeal.nl. Wij laten je weten welke van de twee onderstaande routes op jouw bestelling van toepassing is en sturen je de bijbehorende instructies.

Route A – producten die rechtstreeks door de fabrikant/distributeur zijn verzonden

Voor deze producten (bijvoorbeeld Sonos) verloopt het retourproces via de fabrikant of distributeur.

Stap 1: Vraag een RMA-nummer aan

Neem contact met ons op via support@speakerdeal.nl. Wij schakelen met de fabrikant/distributeur om een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aan te maken.

Stap 2: Gebruik het officiële retouretiket

  • Je ontvangt een retouretiket per e-mail

  • Gebruik uitsluitend dit verzendetiket

  • Producten die via andere vervoerders of etiketten worden verzonden kunnen niet worden verwerkt

  • Verwijder oude labels van de doos

Stap 3: Retourneren binnen 14 dagen

Vanaf het moment van RMA-afgifte heb je 14 kalenderdagen om het product te retourneren.

Stap 4: Verpakking & inhoud

  • Product dient in veilige verpakking retour te worden gestuurd

  • Indien mogelijk in de originele verpakking

  • Alle accessoires, kabels en documentatie moeten zijn inbegrepen

  • Het serienummer moet overeenkomen met de RMA

Route B – producten die vanuit onze eigen voorraad zijn verzonden

Voor deze producten regel je het retour rechtstreeks met ons.

  • Meld je retour aan via support@speakerdeal.nl; je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en, indien van toepassing, een retourlabel

  • Stuur het product binnen 14 kalenderdagen na aanmelding terug

  • Verpak het product veilig, indien mogelijk in de originele verpakking, met alle accessoires, kabels en documentatie

Voor beide routes geldt: gebruik het product uitsluitend zoals je dat in een winkel zou doen om het te beoordelen (zie ook 'Terugbetaling' hieronder).

4. Terugbetaling

Wanneer het product is ontvangen en gecontroleerd (door de fabrikant/distributeur óf door ons):

  • Je ontvangt binnen 14 dagen een terugbetaling

  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij aankoop

  • Wij vergoeden de volledige aankoopprijs

  • Eventuele waardevermindering bij overmatig gebruik kan worden doorberekend

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen — vergelijkbaar met hoe je een product in een fysieke winkel zou beoordelen.

5. Defecten & garantie (2 jaar)

Producten worden geleverd met de wettelijke garantie én, waar van toepassing, de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant (bij Sonos bijvoorbeeld 2 jaar).

Je kunt een garantieclaim indienen bij:

  • Speakerdeal.nl (wij ondersteunen en schakelen met de fabrikant), of

  • rechtstreeks bij de support-afdeling van de betreffende fabrikant

Wat gebeurt er bij garantieclaims?

De fabrikant kan:

  • een vervangend product sturen, of

  • een reparatie/inspectie uitvoeren na ontvangst van het originele product

Bij een directe vervanging vooraf kan de fabrikant om een creditcardautorisatie vragen als zekerheid.

Garantie vervalt bij:

  • schade door verkeerd gebruik

  • val-, stoot- of waterschade

  • modificaties

  • gebruik in strijd met Sonos-richtlijnen

6. Kosten van retourneren

  • Binnen Nederland en België: gratis retour

  • Buiten deze landen: retourkosten kunnen voor eigen rekening zijn (in overleg met onze klantenservice of de support-afdeling van de fabrikant)

  • Mocht er, ongeacht de reden, een retourzending mislukken en een nieuwe retourlabel nodig zijn, is SpeakerDeal NIET verantwoordelijk voor eventuele kosten voor een nieuwe retourlabel.

7. Annulering vóór verzending

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden (door de fabrikant/distributeur of vanuit onze eigen voorraad).

Zodra de verzendbevestiging is verstuurd, kan annulering alleen via het retourproces.

8. Niet-retourneerbare situaties

Een retour kan geweigerd worden wanneer:

  • het product ontbrekende accessoires heeft

  • het product ernstig beschadigd is buiten normaal testen

  • het serienummer niet overeenkomt met de RMA

  • er gebruikssporen zijn die verder gaan dan nodig voor inspectie

  • fraude of andere vormen van misbruik zijn vastgesteld bij een eerdere retourpoging.

Wettelijk herroepingsrecht & modelformulier

Naast ons uitgebreide 30-dagen retourbeleid heb je altijd je wettelijke herroepingsrecht: je mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Voor het herroepen kun je gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht — een duidelijke melding per e-mail volstaat ook.

Klachten & geschillen

Heb je een klacht? Neem contact op via support@speakerdeal.nl; we reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Contact voor retouren

Voor retouren, herroeping of defecten:

📧 support@speakerdeal.nl
OXO (handelend onder Speakerdeal.nl)
Vuurdoornstraat 9, 5151 XR Drunen, Nederland (dit adres NIET gebruiken voor het verzenden van uw te retourneren producten)