Retour- & Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Bij Speakerdeal.nl willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je product, dan kun je gebruikmaken van zowel je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als ons uitgebreide 30-dagen retourbeleid.

Dit beleid is van toepassing op alle producten die via Speakerdeal.nl zijn gekocht.

1. Speakerdeal.nl 30-dagen retourbeleid

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Retourneren is gratis: je meldt je retour aan bij onze klantenservice en ontvangt van ons een gratis verzendetiket voor de retourzending. Je kunt het product gratis retourneren vanaf het oorspronkelijke bezorgadres en ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.

Voorwaarden:

Je kunt binnen 30 dagen na de besteldatum een product retourneren als:

1. Het product via Speakerdeal.nl is gekocht

2. Het product door jou of een aangewezen derde (niet de vervoerder) is ontvangen

3. Je de retourprocedure volgt zoals hieronder beschreven

Dit beleid beperkt nooit jouw wettelijke rechten.

2. Retourproces

Je bestelling wordt rechtstreeks door de fabrikant of distributeur verzonden. Je retour gaat daarom ook terug naar de fabrikant of distributeur. Het aanmelden regelen wij voor je.

Stap 1: Meld je retour aan

Meld je retour altijd eerst bij ons aan via een van onze contactmogelijkheden: WhatsApp, livechat of e-mail. Vermeld daarbij je bestelnummer. Wij vragen bij de fabrikant/distributeur een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) voor je aan.

Stap 2: Gebruik het officiële retouretiket

• Je ontvangt een retouretiket per e-mail

• Gebruik uitsluitend dit verzendetiket

• Producten die via andere vervoerders of etiketten worden verzonden kunnen niet worden verwerkt

• Verwijder oude labels van de doos

Stap 3: Retourneren binnen 14 dagen

Vanaf het moment van RMA-afgifte heb je 14 kalenderdagen om het product te retourneren.

Stap 4: Verpakking & inhoud

• Product dient in veilige verpakking retour te worden gestuurd

• Indien mogelijk in de originele verpakking

• Alle accessoires, kabels en documentatie moeten zijn inbegrepen

• Het serienummer moet overeenkomen met de RMA

Gebruik het product uitsluitend zoals je dat in een winkel zou doen om het te beoordelen (zie ook 'Terugbetaling' hieronder).

Sets retourneer je compleet

Een set, zoals een Beam Ultra met twee Era 100's, koop je als één product voor één setprijs. Een set kun je daarom alleen in zijn geheel retourneren, met alle producten die bij de set horen. Het is niet mogelijk om een deel van een set terug te sturen en de rest te houden.

Is één onderdeel van een set defect? Dan valt dat onder de garantie (zie artikel 4) en hoef je de rest van de set niet terug te sturen.

3. Terugbetaling

Wanneer het product door de fabrikant of distributeur is ontvangen en gecontroleerd:

• Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug

• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij aankoop

• Wij vergoeden de volledige aankoopprijs

• Eventuele waardevermindering bij overmatig gebruik kan worden doorberekend

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen — vergelijkbaar met hoe je een product in een fysieke winkel zou beoordelen.

4. Defecten & garantie

Op alle producten die we verkopen zit de volledige fabrieksgarantie van de fabrikant (bij Sonos 2 jaar). Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten, die altijd blijven gelden.

Je kunt een garantieclaim indienen bij:

• Speakerdeal.nl (wij ondersteunen en schakelen met de fabrikant), of

• rechtstreeks bij de support-afdeling van de betreffende fabrikant

Wat gebeurt er bij garantieclaims?

De fabrikant kan:

• een vervangend product sturen, of

• een reparatie/inspectie uitvoeren na ontvangst van het originele product

Bij een directe vervanging vooraf kan de fabrikant om een creditcardautorisatie vragen als zekerheid.

Garantie vervalt bij:

• schade door verkeerd gebruik

• val-, stoot- of waterschade

• modificaties

• gebruik in strijd met de richtlijnen van de fabrikant

5. Kosten van retourneren

• Binnen Nederland en België: gratis retour — je ontvangt van ons een gratis verzendetiket voor de retourzending

• Buiten deze landen: retourkosten kunnen voor eigen rekening zijn (in overleg met onze klantenservice of de support-afdeling van de fabrikant)

• Mocht er, ongeacht de reden, een retourzending mislukken en een nieuwe retourlabel nodig zijn, is SpeakerDeal NIET verantwoordelijk voor eventuele kosten voor een nieuwe retourlabel.

6. Annulering vóór verzending

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Zodra de verzendbevestiging is verstuurd, kan annulering alleen via het retourproces.

7. Niet-retourneerbare situaties

Een retour kan geweigerd worden wanneer:

• het product ontbrekende accessoires heeft

• het product ernstig beschadigd is buiten normaal testen

• het serienummer niet overeenkomt met de RMA

• slechts een deel van een set wordt teruggestuurd (een set retourneer je altijd compleet, zie artikel 2)

• er gebruikssporen zijn die verder gaan dan nodig voor inspectie

• fraude of andere vormen van misbruik zijn vastgesteld bij een eerdere retourpoging.

8. Wettelijk herroepingsrecht & modelformulier

Naast ons uitgebreide 30-dagen retourbeleid heb je altijd je wettelijke herroepingsrecht: je mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Voor het herroepen kun je gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht — een duidelijke melding per e-mail volstaat ook.

9. Klachten & geschillen

Heb je een klacht? Neem contact op via support@speakerdeal.nl; we reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. Contact voor retouren

Voor retouren, herroeping of defecten:

Meld je retour aan via een van onze contactmogelijkheden: WhatsApp, livechat of e-mail.
Speaker Deal
Binnendelta 11M, 1261 WZ Blaricum, Nederland (dit adres NIET gebruiken voor het verzenden van uw te retourneren producten)